Rückgabe- und Umtauschbedingungen
Wir bieten ein 30-tägiges Rückgabe- und Umtauschrecht an. Kunden können innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt ihrer Bestellung eine Rückgabe oder einen Umtausch beantragen, vorbehaltlich einer Prüfung und Genehmigung.
Alle Anfragen werden gemäß den unten aufgeführten Bedingungen bewertet.
1. Voraussetzungen für die Rückgabe
Damit eine Rückgabe oder ein Umtausch möglich ist, gelten in der Regel folgende Bedingungen:
* Der Artikel muss sich im Originalzustand befinden
* Der Artikel muss unbenutzt, nicht installiert und unverändert sein
* Der Artikel muss die Originalverpackung und alle Zubehörteile enthalten
* Ein Kaufnachweis ist erforderlich
Rückgaben oder Umtausche, die diese Bedingungen nicht erfüllen, werden möglicherweise nicht akzeptiert.
2. Beschädigte, defekte oder falsche Artikel
In Fällen, in denen Transportschäden, Produktfehler oder Fehler bei der Ausführung bestätigt werden:
* übernehmen wir die Kosten für den Rückversand und stellen ein vorfrankiertes Rücksendeetikett bereit
Kunden werden möglicherweise gebeten, Fotos oder Videos zur Beurteilung bereitzustellen.
3. Vom Rückgabe-/Umtauschrecht ausgeschlossene Artikel
Bestimmte Artikel sind von der Rückgabe oder dem Umtausch ausgeschlossen, darunter:
* Kundenspezifische oder auf Bestellung gefertigte Leuchten
* Artikel aus dem Ausverkauf oder Schlussverkauf (Final Sale)
* Kostenlose Werbegeschenke
* Geschenkkarten
* Modifizierte Leuchten
Diese Einschränkungen dienen dazu, die Produktintegrität und eine faire Abwicklung zu gewährleisten.
4. Ablauf des Rückgabe- und Umtauschprozesses
Um eine Rückgabe oder einen Umtausch einzuleiten, kontaktieren Sie uns bitte unter [ support@sendelelight.com ] mit den folgenden Informationen:
* Bestellnummer
* Beschreibung des Problems oder Grund des Anliegens
* Fotos oder Videos
* Wunsch: Rückerstattung oder Umtausch
Unser Support-Team prüft Ihre Anfrage und antwortet innerhalb von 1–2 Werktagen.
Eine Genehmigung ist erforderlich, bevor Artikel zurückgesendet werden. Nicht autorisierte Rücksendungen oder Umtausche werden möglicherweise nicht akzeptiert.
5. Prüfung & Lösung
Nach Erhalt der zurückgesendeten Artikel werden diese innerhalb von 1–2 Werktagen geprüft.
Nach der Prüfung informieren wir Sie über das Ergebnis, das Folgendes beinhalten kann:
* Genehmigung der Rückerstattung
* Genehmigung einer Ersatzlieferung
* Teilweise oder vollständige Lösung je nach Zustand
6. Versandkosten für Rückgabe & Umtausch
Wenn die Rückgabe aus Gründen des Kunden erfolgt (z. B. Nichtgefallen oder falsche Größe bestellt), trägt der Kunde die Kosten für den Rückversand. Wenn der Artikel aufgrund eines Fehlers unsererseits beschädigt oder falsch geliefert wurde, übernehmen wir die Kosten für den Rückversand und stellen ein vorfrankiertes Rücksendeetikett zur Verfügung.
7. Zeitrahmen für Rückerstattung & Umtausch
* Nach Erhalt und Prüfung des zurückgesendeten Artikels versenden wir den Ersatz innerhalb von 2–3 Werktagen.
* Die Rückerstattung erfolgt innerhalb von 2–3 Werktagen nach Genehmigung auf die ursprüngliche Zahlungsmethode.
Wenn Sie die Rückerstattung nicht innerhalb von 2–3 Werktagen erhalten haben, überprüfen Sie bitte erneut Ihr Bankkonto. Wenden Sie sich anschließend an Ihre Bank oder Ihr Kreditkartenunternehmen. Es kann einige Zeit dauern, bis eine Rückerstattung offiziell verbucht wird. Wenn Sie all dies getan haben und Ihre Rückerstattung immer noch nicht erhalten haben, kontaktieren Sie uns bitte unter support@sendelelight.com.
8. Beschädigtes oder zerbrochenes Glas bei Ankunft (Garantie für zerbrechliche Artikel)
* 100% kostenloser Ersatz für zerbrechliche Teile: Unsere mundgeblasenen Glaskunstprodukte sind mit speziellen stoßfesten Materialien verpackt. Sollten jedoch Glaskugeln, Kristalle oder Schirme aufgrund des Transports zerbrochen oder gesprungen ankommen, senden Sie NICHT den gesamten Artikel zurück.
* So erhalten Sie kostenlosen Ersatz: Machen Sie einfach ein deutliches Foto der beschädigten Teile und senden Sie es innerhalb von 48 Stunden nach Lieferung per E-Mail an support@sendelelight.com. Wir versenden sofort Ersatzglasteile ohne zusätzliche Kosten für Sie.
9. Stornierung von Bestellungen
Bestellungen können vor dem Versand für eine vollständige Rückerstattung storniert werden. Sobald die Bestellung versandt wurde, kann sie nicht mehr storniert werden.
Kontaktinformationen
E-Mail: support@sendelelight.com
Telefonnummer: +1 (626) 586-1195
Adresse: 481 Marc Pl, Azusa CA 91702, US
Support: Mo bis Fr, 9:00-18:00 Uhr PT